Речевой этикет. 10 основных правил.

 

Умение говорить и умение слушать- одна из основ успешного ведения дел для фрилансера. Памятка «Речевой этикет» станет хорошим подспорьем и для начинающих, и для продолжающих фрилансеров.

 

1. Старайтесь избегать многословия во всех случаях жизни, четко определяйте цель, с которой можно вступить в разговор. Говорите кратко, понятно, точно. Это относится к информативности речевого поведения. При необходимости донести какую-либо информацию речь не должна быть многословной. В данном случае для передачи сообщения важнее всего содержание, факт вступления в общение здесь вторичен.

2. Избегайте речевого однообразия. В различных ситуациях нужно уметь использовать разные речевые обороты. Чем большим количеством речевых ролей владеет человек, тем выше его речевая культура.

Речевые роли собеседников

3. Умейте находить общий язык с любым собеседником. Это очень важный аспект, которому нужно учиться. У каждого человека свой способ выражения, и часто из-за этого возникает недопонимание, поскольку один собеседник заранее может относиться враждебно к способу выражения другого. В этом случае общение будет неполноценным, а взаимопонимание не будет достигнуто.

4. Соблюдение речевого этикета необходимо для общения. Чтобы ни произошло, будьте вежливы. Отвечая на хамство хамством, мы не только провоцируем собеседника, но и показываем полное отсутствие речевой культуры. Овладевайте нормами вежливого общения. Это значит, что надо не только правильно говорить, быть благожелательным и находить общий язык, но и уметь слушать и правильно реагировать на слова собеседника. Важно отвечать собеседнику. Отсутствие реакции на слово — это грубейшее нарушение культурной нормы речевого поведения.

5. Нарушать правила речевого поведения можно, если это необходимо, чтобы добиться выразительности речи. Однако это вовсе не означает, что при этом можно использовать ненормативные средства. Всегда нужно помнить о том, что всего по одному слову можно составить представление о вашем культурном уровне.

6. В разговоре нельзя оказывать давление на собеседника, поскольку любые нападки или попытка навязать собеседнику свою точку зрения вызывают защитную реакцию.
Чтобы выразить свое несогласие с мнением собеседника, можно использовать такие обороты речи: «Вам (тебе) не кажется, что …». Если собеседник оказался в чем-то прав, не стоит вступать в конфликт, нужно признать свою ошибку.

7. В беседе не подражайте манере общения собеседника, а выражайте свою. Человек, владеющий культурой речевого поведения, всегда может найти общий язык с любым собеседником.

8. В беседе используйте интонацию. Она подчеркнет суть сказанного, а иногда даже и поменяет его смысл. Эмоциональная окраска речи, простота в общение, грамотность — вот средства, которые характеризуют уровень культуры разговорной речи.

9. Не желательно в разговоре говорить менторским тоном, использовать в речи штампы.

10. Умение слушать — один из важных элементов хорошего тона. «Истина лежит не на устах говорящего, а в ушах слушающего» (восточная мудрость).

 

Правила речевого этикета в быту и профессиональной среде

• Собеседникам предписывается доброжелательное отношение друг к другу. Запрещается своей речью наносить ущерб партнеру: обиду, оскорбление, пренебрежение и т.п. Главным психологическим требованием речевого этикета является, несомненно, принцип «не навреди».
• В беседе необходимо учитывать социальный статус, пол и возраст собеседника, ситуацию общения.
• Говорящему не рекомендуется ставить в центр внимания собственное «я», он должен уметь встать на позицию партнера, не должен давить на собеседника, превращать диалог в монолог. Соответственно и слушающий должен отодвигать свое «я» на второй план, включать активное и принимающее слушание.
• И говорящий, и слушающий, поставив в центр своего внимания другого, должны учитывать личность другого, его осведомленность в теме, степень заинтересованности, постоянно поддерживать контакт с помощью невербальных средств (через мимику, жест, взгляд). Сигнализируйте собеседнику поддакиванием, кивком головы, мимикой о своем внимании и интересе.
• Собеседники должны поочередно передавать инициативу в диалоге, уметь тактично, но твердо брать инициативу в свои руки, если партнер увлекся или сознательно захватил право на монолог.
• В общении важен выбор дистанции. Партнеры должны учитывать дистанцию, принятую в данной национальной культуре, допустимую при разных типах общения. Говорящим предписывается выбор степени свободы поведения в зависимости от условий общения, национального состава участников. Излишне громкий голос и размахивание руками перед лицом собеседника вряд ли способствуют коммуникации.
• Говорящему рекомендуется подробно объяснять свою позицию, если собеседник с ней не соглашается, не допуская спора или критики, не вынуждая другого занять оборонительную позицию, он может замолчать или рассердиться.
• Говорящий должен следовать логике развертывания текста, удерживать тему разговора, не перескакивать с одного на другое. Слушающий также обязан не терять нить разговора, не отвлекаться от предмета беседы и избегать попутных отступлений, не раздражаться на специфические качества говорящего, отделять человека от проблемы, чтобы не упустить ценную информацию, если человек чем-то неприятен слушающему.
• Показывайте говорящему, что готовы его слушать. Необходимо выглядеть и действовать заинтересовано. Слушая, надо стараться понять, а не искать повод для раздражения. Облегчать собеседнику положительный ответ. Избегайте вопросов, на которые собеседник может ответить «нет».
• Помните, что порог смыслового восприятия и концентрации внимания ограничен. Время говорения без паузы может длиться от 45 секунд до 1,5 минуты.
• Собеседникам рекомендуется выражаться в убедительной и оптимистичной манере.
• Собеседники должны вести отбор языковых средств, помня об уместности, доступности, точности, логичности, выразительности как коммуникативных качествах речи.
• И говорящий, и слушающий должны контролировать не только свои мысли, но и свои чувства: если их захлестывают негативные эмоции, вряд ли общение будет продуктивным, к тому же рассерженный человек придает неверный смысл словам другого.

 

Подготовлено по материалам книги «Этикет и стиль» Стилистом-имиджмейкером и наставником по фрилансу Ириной Ергиной

 

Похожие статьи:

Как правильно насладиться кофе?

Виды столовых приборов и их предназначение

Чайный этикет

Этикет делового приветствия

Какие манеры поведения являются хорошими?

Этикет оратора

 

Школа фриланса «Вольный стрелок». Обучение

Наставничество (супервизия) для стилистов-имиджмейкеров и других фрилансеров

Обсуждение закрыто.